Gestion du support :

La gestion du support, nécessaire pour les sociétés éditrices de logiciel est également disponible. Cet outil basé sur l’interface web permet de gérer l’ensemble du flux relatif à la gestion de tickets d’appel, depuis la demande, le traitement de l’appel et sa clôture. Les clients comme les employés peuvent saisir de nouveaux tickets d’appel, il est possible d’assigner une priorité, d’ajouter des commentaires voire des documents et de suivre les tickets. Lorsque le ticket est clos, il est possible de facturer le client si cela est applicable.