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Lexique de la ToIP

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AsteriskCisco Systèmes

    Les fonctionnalités

    Les fonctionnalités standard sont fournies de base pour toute mise en place d’une solution de ToIP Infoclip basée sur la technologie Asterisk.


    • Double appel

    Avec le Double Appel, lorsque vous êtes en communication, un bip sonore vous prévient qu'un correspondant cherche à vous joindre.

    • Conversation à 3

    Grâce au service de Conversation à trois, vous discutez avec deux correspondants à la fois. Vous pouvez parler à trois en même temps.

    • Transfert d'appels

    Le service Transfert d‘Appels permet de faire suivre les appels reçus sur la ligne sur un autre poste téléphonique.

    • Mise en attente

    Avec la Mise en Attente, lorsque vous êtes en communication, à tout moment vous pouvez mettre en attente votre correspondant, et reprendre la conversation plus tard.


    Fonctionnalités avancées


    Chambres de conférences

    Le système Asterisk est capable de prendre en charge les chambres de conférences. Vous pouvez donc attribuer un numéro de votre bloc SDA afin de faire des conférences téléphoniques avec vos clients pour la gestion de vos projets commerciaux ou techniques.

    Ces chambres de conférences sont administrables par une ou plusieurs personnes via leur téléphone et protégeables par mot de passe.

    Un administrateur peut :

    • Ejecter un utilisateur
    • Sortir tous les conférenciers
    • Imposer le silence
    • Fermer la conférence à de nouveaux arrivants.

    Une conférence peut être enregistrée aisément et de manière intrinsèque à l’Asterisk.

    IVR / SVI (Serveur Vocal Interactif)

    Le cœur du système asterisk est un fichier de gestion des extensions servant à router les appels selon les numéros composés. Il sait également attendre via les touches du clavier des postes opérateurs ou de ceux de vos clients des entrées et prendre des actions en fonction de ces dernières.

    Vous pouvez donc aisément :

    • Faire un menu d’accueil « corporate »
    • Gérer des hotlines à script : (Faites le 1 pour un support technique, le 2 pour un support Commercial ….)
    • Prendre en compte des numéros clients et les traiter après à l’aide de scripts.

    Pré requis techniques :

    Infoclip peut vous déployer vos scripts à l’aide d’un cahier reprenant l’expression de vos besoins en terme de scripts ou alors vous pouvez gérer vous-même vos scripts.
    Une formation au fichier extensions.conf et à son langage spécifique sera alors nécéssaire.
    Une étude de faisabilité et de cotation sera nécessaire et directement dépendante de la complexité de vos scripts.

    Gestion des files d'attente

    Asterisk possède un système de gestion des files d’attente. Ce système permet de « stocker » les appels en vue d’un traitement par un agent.

    Les principales fonctionnalités sont :

    • Musique d’attente
    • Annonces de la durée estimée
    • Gestion de stratégies de répartition
      • Tous les postes sonnent
      • Le poste ayant le moins récemment pris d’appel sonne
      • Le poste ayant pris le moins d’appel sonne
      • Un poste aléatoire sonne
    • Gestion du callback
    • Annonce à l’opérateur lorsqu’il prend un appel du nom de la file et du temps d’attente de l’appelant
    • Gestion d’agents en lieu et place de postes (les opérateurs peuvent donc aller sur n’importe quel poste de téléphonie)
    • Statistiques (appels pris, appels reçus, appels perdus, respect d’une SLA)
    Taxation

    Asterisk intègre un système de taxation nativement. Ce dernier permet de sortir des statistiques d’appel après travail et reformatage de la sortie selon votre désir.

    Exemple de mise en page en fichier csv exploitable par excel

    POPC (Poste Opérateur PC)

    Notre offre utilise le logiciel FOP pour la partie POPC. Ce logiciel permet de :

    • Superviser les appels en cours
    • Superviser les files d’attentes
    • Superviser vos lignes PSTN et vos opérateurs VOIP.
    • Transférer des appels par cliquer-glissé
    • Rediriger des appels par cliquer-glissé
    Annuaire centralisé

    Basé sur un arbre ldap de type openldap ou Active directory. Un annuaire d’entreprise accessible via le téléphone ou via une page web est disponible sur la solution.

    De base les utilisateurs ont accès a l’annuaire de la société ; Un annuaire commun et global et un annuaire personnel. Ces trois points sont administrables via le téléphone ou via une page web selon des droits prédéfinis.

    Des applicatifs peuvent facilement être développés autour de la brique de base en perl afin d’ajuster la solution à vos besoins.

    Etre éco-responsable est l'affaire de tous

    calculez les économies d'énergie - Eco Calculette